一、官方客服电话查询

大连地区电信宽带用户可通过以下电话获取服务：

• 7×24小时人工客服：10000（按语音提示选择宽带服务）
• 自助服务热线：10001（提供自动语音指引）
• 投诉建议专线：400-881-0000（专项问题处理）

二、在线服务渠道

非紧急问题推荐使用线上服务：

1. 中国电信官网（www.chinatelecom.com.cn）”宽带专区”查询
2. “天翼客服”APP在线报修（支持故障自助诊断）
3. 微信公众号”中国电信”人工客服咨询

三、故障报修流程

建议按照以下步骤处理网络故障：

1. 检查光猫/路由器电源及连接线状态
2. 重启网络设备（90%临时故障可解决）
3. 拨打10000选择人工服务报修（需提供宽带绑定信息）
4. 通过APP提交报修工单（含故障现象描述）

四、注意事项与建议

为提升服务效率需注意：

• 报修时需准备开户人身份证号及安装地址
• 工作日晚间为话务高峰时段，建议错峰致电
• 光猫LOS红灯需立即报修（可能光纤故障）
• 维修人员承诺72小时内上门服务