一、电话查询方法
商丘电信用户可直接拨打全国统一服务热线10000，接通后根据语音提示选择“宽带报修”选项，客服将引导您完成信息登记。需准备以下材料：
- 宽带绑定人姓名及身份证号
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
二、线上报修渠道
通过中国电信官方APP办理流程：
- 打开应用首页点击【查询办理】
- 选择左侧菜单【宽带】选项
- 进入【宽带报障】功能模块
- 填写故障描述并提交工单
网页端用户可访问中国电信网上营业厅，在【宽带服务】-【故障报修】页面完成自助申报。
三、报修进度查询
已提交报修工单的用户，可通过以下方式查询处理进度：
- APP端：在【我的订单】中查看工单状态
- 短信通知：系统会自动推送维修人员联系方式及预计上门时间
四、注意事项
为提高维修效率，建议提前做好以下准备：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录具体断网时间段
- 保留近期异常网速的测速截图
维修人员通常会在24小时内响应，高峰时段可能延长至72小时。
商丘电信用户可通过电话、APP、网站三种渠道完成宽带故障申报，建议优先使用官方APP实现全流程可视化跟踪。遇到紧急故障时，直接拨打10000热线可获得即时响应。
