南京电信宽带故障24小时报修电话是多少？

报修电话与渠道

南京电信宽带用户可通过以下方式报修：

• 24小时全国客服热线：10000，拨通后选择宽带故障选项
• 南京本地服务专线：025-84455611（人工接听时间为工作日8:30-17:30）
• 中国电信手机APP在线报修（支持24小时提交）

自助报修步骤

1. 拨打10000按语音提示选择「宽带报修」选项
2. 向客服提供宽带账号、故障现象和联系电话
3. 根据指引完成基础设备检查（重启光猫/路由器等）
4. 获取维修工单编号并确认上门时间

注意事项

报修后需注意：

• 保持预留电话畅通，维修人员会提前30分钟联系
• 准备好身份证件和宽带开户信息备查
• 非紧急故障建议错峰报修（22:00-8:00人工坐席较少）

预防故障建议

降低故障发生率的有效方法：

• 每月检查一次光猫/路由器连接线
• 避免设备长期处于高温潮湿环境
• 建议设置设备定时重启（每周1次）

南京电信用户遇到宽带故障时，优先推荐拨打24小时服务热线10000进行报修，紧急情况下可同时通过线上渠道提交工单。维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障不超过72小时解决。