客服电话总览
北京电信宽带官方客服电话为10000，该热线提供7×24小时服务。国际漫游用户可拨打18918910000获取支持。10001为自助服务热线，可通过语音导航查询基础业务。
人工服务接入方式
拨打10000后操作流程：
- 根据语音提示选择普通话/英语服务
- 按「0」键转接人工客服
- 本机用户可直接按「#」键快速接入
服务内容说明
10000号人工服务主要包含：
- 宽带安装预约与进度查询
- 网络故障申报与技术支持
- 资费套餐咨询与业务变更
- 服务投诉与建议反馈
其他联系方式
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 实体营业厅 | 东城区朝阳门北大街21号 |
| 线上服务 | 中国电信APP在线客服 |
北京电信用户通过10000客服热线可完成宽带业务的全流程服务，建议优先使用官方电话咨询。特殊场景下（如国际漫游）可使用18918910000专线，自助服务需求可选择10001智能语音系统。
