包月电信宽带报停如何线上办理？

一、办理前的必要准备

在提交包月宽带报停申请前，需确保宽带账号无欠费且设备状态正常。建议提前完成以下准备工作：

1. 通过电信APP查询账单明细，确认已结清所有费用
2. 准备宽带开户人身份证原件进行身份验证
3. 检查并整理需归还的设备（包括光猫、电源线等）

二、线上办理操作步骤

通过中国电信官方渠道办理停机业务，可选择以下两种方式：

方法一：手机APP办理

1. 打开「中国电信」APP，进入「查询办理」页面
2. 在业务办理栏选择「拆机退费」服务
3. 填写宽带账号、拆机设备号及身份信息
4. 上传身份证正反面照片并提交申请

方法二：微信小程序办理

• 搜索「中国电信远程柜台」小程序，视频连线客服人员
• 根据指引完成电子协议签署与设备信息登记
• 获取电子回执单作为办理凭证

三、注意事项与常见问题

办理过程中需特别注意以下事项：

• 合约期内办理需支付违约金，具体金额以协议为准
• 设备需保持完好，遗失需按价赔偿（光猫赔偿金约200元）
• 退款将在7个工作日内退回原支付账户

如遇系统提示「存在未取消业务」，建议致电10000号人工取消自动续费订单后再提交申请