一、官方客服电话查询
直接拨打中国电信全国统一客服热线：
- 基础服务：10000（24小时宽带业务咨询）
- 企业专线：10050（企业宽带专属服务）
接通后根据语音提示选择「宽带业务」→「安装进度查询」，向客服人员提供身份证号即可获取安装信息。
二、线上自助查询渠道
通过以下数字平台查询安装信息：
三、线下营业厅查询
携带身份证原件前往乐亭地区任一电信营业厅，在业务受理窗口提供以下材料：
- 申请人身份证原件
- 宽带安装受理单（如有）
- 业务合同编号（可选）
四、绑定信息查询方法
通过路由器管理界面查询安装信息：
- 连接家庭WiFi网络
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理页面
- 在「WAN口设置」查看宽带账号及安装地址
五、常见问题解答
- Q：忘记宽带账号怎么办？
- A：可通过安装合同书、路由器管理界面或拨打10000找回
- Q：如何查询安装人员联系方式？
- A：在「中国电信APP」的工单详情页查看工程师电话
