1. 初步检查与设备重启

当网络突然中断时，首先检查光猫和路由器的指示灯状态。若发现电源灯异常，可尝试拔掉电源线等待30秒后重新通电。此时建议同步检查设备连接线是否松动，特别是光纤接口和网线水晶头的物理接触。

1. 关闭设备电源并断开所有连接线
2. 等待1分钟后重新接通电源
3. 观察设备指示灯是否恢复正常

2. 排查线路与网络状态

若设备重启无效，需检查账户状态和物理线路。登录中国电信APP查看宽带是否欠费，2025年电信系统已支持实时刷新缴费状态。使用笔记本电脑通过网线直连光猫，可快速判断是无线网络故障还是光猫问题。

• 检查光猫LOS灯是否为绿色常亮
• 测试不同设备连接同一网络的稳定性
• 观察断网是否具有时间规律性

3. 联系客服与后台处理

拨打10000号选择宽带报修，提供身份证信息后，客服可通过远程系统检测光猫状态并执行后台重启。2025年新升级的智能客服系统可自动识别80%的常见故障类型，大幅缩短处理时间。

4. 设备维护与长期建议

定期清理设备散热孔，避免因过热导致性能下降。建议每2年更换网线，千兆网络需使用超五类以上规格线材。对于频繁断网用户，可考虑升级FTTR全光组网方案提升稳定性。