一、激活前准备
激活前需准备宽带账号、订单号、身份证原件及安装地址信息，建议提前核对订单单据与合约条款是否一致。SIM卡激活需注意包装内序列号标签的完整性，部分套餐要求30天内完成激活。
- 实名认证身份证件原件
- 宽带安装协议/电子订单号
- 设备序列号（光猫或SIM卡）
二、人工客服激活
拨打10000客服电话，根据语音提示转接人工服务。需提供身份证号码与安装地址进行核验，客服将远程推送激活指令至终端设备。特殊情况下可预约技术人员上门调试，通常24小时内完成服务响应。
- 接通后按#号键转人工服务
- 告知客服”宽带激活”需求
- 配合完成身份验证
三、自助激活方式
通过中国电信APP操作时，需完成三个关键步骤：登录后选择「新卡激活」入口、录入SIM卡序列号后6位、完成动态密码验证。网页端激活需注意浏览器兼容性，建议使用Chrome或Edge最新版本。
- 下载最新版电信APP
- 首页点击「新卡激活」
- 扫描SIM卡条形码
- 完成电子签名
四、常见问题处理
若出现”设备未注册”提示，多因光猫序列号未录入系统，需联系片区装维人员重新绑定。信号灯异常时，建议检查光纤接口是否松动，重启设备等待10分钟再尝试激活。
- 错误代码678：检查网线连接状态
- 错误代码651：联系机房刷新端口
- 错误代码769：更新网卡驱动
