一、合同条款的隐性陷阱
电信宽带办理过程中普遍存在业务员未明确告知合约期限及违约金条款的现象。多数用户在签订合仅被要求签字确认，未获知三年合约的强制约束性。更有用户反映，业务员以“随时可注销”等诱导性话术促成签约，实际办理注销时却被要求支付高达千元违约金。
二、注销流程的层层阻碍
电信宽带注销程序存在系统性障碍：
- 强制要求到原开户地指定网点办理，且未提前公示具体地址
- 部分指定网点长期关闭，导致用户反复跑空
- 已注销业务仍持续扣费，需二次投诉才能终止
三、设备费用的模糊界定
设备收费规则成为争议焦点：业务员常将光猫、路由器包装为“免费赠送”，实际注销时却要求支付设备费用。更存在未经用户确认即擅自开通增值业务，事后以“历史业务绑定”为由收取违约金的情况。
四、消费者维权的现实困境
面对运营商设置的制度壁垒，消费者常陷入投诉闭环：10000号客服仅能转达问题，营业厅互相推诿，消协调解缺乏强制力。部分用户即使归还设备并缴清费用，仍被系统标记欠费影响征信。
电信宽带注销乱象源于运营商利用信息不对称建立的单方规则体系，亟待监管部门建立合约备案审查机制，要求业务办理全程录音录像，并明确设备产权归属标准。消费者在签约时应坚持索取完整合同文本，对模糊承诺要求书面确认。
