一、APP报修流程
通过中国电信APP报修宽带故障可按照以下步骤操作：
- 打开中国电信APP，点击底部导航栏「查询办理」
- 在服务页面选择「宽带」分类，点击「故障报修」或「宽带报障」
- 填写联系人信息、故障描述后提交申请
系统将自动生成维修工单，工作人员会在2小时内联系确认具体上门时间。
二、电话报修流程
拨打10000号客服热线的操作指引：
- 接通后选择「宽带业务」-「故障报修」语音菜单
- 向客服人员提供宽带账号、故障现象等信息
- 记录系统生成的报修单号以备查询
智慧工程师通常会在24小时内主动联系预约上门检测。
三、其他报修方式
除主流渠道外还可选择：
- 微信公众号：关注「中国电信」公众号使用「故障快修」功能
- 网上营业厅：登录官网在「宽带业务」板块提交报修单
四、注意事项
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带账号未欠费且网线连接牢固
- 重启设备尝试排除临时性故障
维修人员上门时需配合提供身份证件进行身份核验。
中国电信提供APP、电话、线上平台等多维度报修渠道，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用APP报修功能，可实时查看处理进度并享受在线咨询服务。
