24小时服务热线

用户可随时拨打中国电信官方客服热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修服务。该热线提供7×24小时技术支持，客服人员可远程指导故障排查或安排维修人员上门处理。

在线客服渠道

通过中国电信APP或微信公众号可快速连接人工客服：

• APP端：点击首页右上角耳机图标 > 选择”在线客服” > 输入”人工客服”
• 微信公众号：发送”人工”触发转接，支持图片/视频上传故障现象

在线渠道特别适合需要提交故障截图或视频证据的情况，平均响应时间不超过5分钟。

线下营业厅服务

携带身份证件前往中国电信直营营业厅可享受以下服务：

• 现场设备检测与更换（光猫/路由器）
• 网络质量检测报告出具
• 紧急故障绿色通道处理

建议通过电信官网查询营业厅实时排队情况，工作日下午4点后客流量较少。

其他联系方式

特殊场景可选用补充服务方式：

• 10005服务质量监督热线（处理投诉建议）
• 18918910000国际漫游服务专线
• 短信报修：编辑故障描述发送至10001