中国电信宽带拆机如何在线办理并查询进度？

一、拆机业务在线办理方式

中国电信提供两种主要线上拆机办理渠道，用户无需前往营业厅即可完成操作：

1. 微信小程序办理：打开微信搜索“小万客服”小程序，在业务办理栏选择“拆机”业务，根据提示选择产品类型并提交申请。
2. 中国电信APP办理：登录后依次进入“查询办理-宽带-宽带拆机”，填写相关信息后完成预约。

两种方式均需在提交后保持电话畅通，工作人员将在48小时内确认办理需求。

二、拆机进度查询指南

通过中国电信APP可实时追踪拆机进度：

• 查询路径：APP首页 > 查询办理 > 宽带 > 宽带拆机查询
• 支持通过联系电话、宽带账号或订单号三种方式查询
• 进度状态显示包括：预约拆机、客户维系、网络施工、上门服务等全流程节点

三、办理注意事项

办理前需确认以下条件：

• 合约已到期且无欠费记录
• 准备身份证原件、宽带账号及终端设备（光猫/机顶盒）
• 建议提前备份宽带相关数据

若线上办理受阻，可通过客服热线10000要求远程视频办理，必要时可向工信部投诉维权。

通过整合多渠道线上服务，中国电信已实现宽带拆机业务的全流程数字化办理。用户只需掌握正确的操作路径并提前备齐材料，即可高效完成拆机手续及进度追踪。建议优先使用官方APP办理，确保服务时效性和信息准确性。