中国电信宽带投诉电话是多少？

官方投诉渠道

中国电信宽带用户可通过以下方式发起投诉：

• 10000客服热线：7×24小时受理宽带故障报修、资费争议及服务质量投诉
• 企业官网/APP：通过在线客服或投诉表单提交诉求

其他申诉途径

若通过企业渠道未获满意处理，可向监管部门申诉：

1. 12300热线：工信部电信用户申诉受理中心，适用于投诉后15工作日未回复或处理结果不满的情况
2. 12315平台：全国消费者投诉热线，需通过”全国12315平台”官网提交材料

处理流程说明

标准投诉处理流程分为三个阶段：

注意事项

投诉时需准备以下材料：宽带账号、合同编号、问题发生时间及沟通记录。建议优先通过企业渠道解决常规问题，涉及重大权益争议或企业推诿时再向监管部门申诉。