一、核心服务功能

中国电信10000号客服热线提供全天候服务，涵盖以下主要功能：

• 业务咨询：宽带套餐内容、资费政策及优惠活动查询
• 故障报修：网络异常、设备连接等问题的一键申报
• 业务办理：宽带续费、移机申请、套餐变更等服务
• 账单服务：费用查询、账单打印及缴费指引

二、使用操作指南

拨打10000号后的标准服务流程：

1. 接通后根据语音提示选择服务语种
2. 按数字键选择业务类型（宽带服务请按3）
3. 故障申报直接按9转人工服务
4. 提供宽带账号/安装地址进行身份验证

人工服务时间为每日8:00-22:00，非工作时间可通过智能语音系统提交需求。

三、其他联系方式

除电话服务外，还可通过以下渠道办理业务：

• 线下网点：携带身份证至营业厅办理新装/移机
• 官方网站：www.189.cn宽带报装入口
• 微信公众号：”广东电信”在线业务办理
• 短信服务：发送CXYE至10001查询余额

四、常见问题解答

故障申报需提供准确安装地址，维修人员将携带专业检测设备上门服务。