一、复通操作流程
电信宽带复通提供线上与线下两种办理方式：
- 线上自助办理：通过中国电信APP，选择「查询办理」→「宽带」→「宽带/固话停复机」完成操作。需准备服务密码并通过人脸识别验证
- 线下营业厅办理：携带身份证原件至市级主营业厅，签署《套餐变更确认书》后由工作人员处理
二、恢复时效说明
根据电信服务规范，不同场景的恢复时效如下：
| 场景 | 城镇用户 | 农村用户 |
|---|---|---|
| 线路正常 | 当日16点前申请可当天恢复 | |
| 线路施工 | 平均10个工作日 | 平均15个工作日 |
系统升级或欠费导致的停机，缴费后通常2小时内恢复
三、注意事项
- 确认账户无欠费记录，否则需先完成缴费
- 合约套餐用户需确认协议期限，提前解约可能产生违约金
- 办理时需核对证件信息，复印件应标注「仅限办理套餐复通使用」
四、故障排除指引
若复通后仍未恢复网络，建议按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态，红灯表示线路故障
- 拨打10000要求后台账号重启，或通过APP提交「宽带修障」工单
- 保留设备重启视频证据，用于申请「慢必赔」服务补偿
中国电信宽带复通已实现线上即时办理，在账户状态正常且线路完好的情况下，符合「当日修」条件的用户可享受当天恢复服务。建议优先使用APP自助办理，遇到复杂问题及时联系10000客服获取专业支持
