一、官方APP查询流程
通过中国电信官方APP可快速查询宽带复通状态，具体操作步骤如下：
- 打开APP后点击底部导航栏的【首页】图标
- 选择顶部菜单中的【查询办理】功能模块
- 在宽带服务栏目找到【宽带停复机】选项
- 进入详情页查看当前宽带状态及复通进度
该功能支持实时显示宽带账号的停机原因、预计恢复时间和服务记录。
二、网页端操作指南
电脑用户可通过中国电信官方网站查询宽带状态：
- 访问在线服务平台扫描自助诊断二维码
- 选择身份证号或宽带账号登录系统
- 在故障申报页面查看宽带停复机状态
| 故障代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678/691 | 线路检测 |
| 769 | 网卡驱动修复 |
网页端提供可视化状态显示和预处理指引，支持直接提交电子报修单。
三、电话客服查询
传统电话查询方式仍然适用：
- 拨打10000号客服热线
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按”3″号键进入停复机查询
- 提供身份证号进行身份验证
人工服务时间为每日8:00-22:00，高峰期需排队等候。
四、注意事项
进行状态查询时需特别注意：
- 确保账户无欠费记录
- 提前准备身份证/宽带账号信息
- 复机操作后需等待15分钟生效
- 夜间维护时段(00:00-06:00)可能延迟显示
若自助查询显示异常，建议立即通过APP提交维修工单。
通过多渠道查询系统，用户可实时掌握宽带复通进度。推荐优先使用官方APP实现全流程可视化跟踪，遇到复杂问题时选择人工客服获得专业指导。定期检查设备连接状态可有效预防断网问题。
