一、官方客服电话查询
中国电信为宽带用户提供全国统一的24小时服务热线：10000和自助服务台10001。拨打后根据语音提示选择“宽带业务”即可接入人工客服。国际用户需提前开通国际长途功能，直拨10000可转接至海外服务专线。
二、线上渠道查询方式
通过以下数字平台可快速获取客服信息：
- 官网查询：访问www.chinatelecom.com.cn，点击右下角“联系我们”查看电话
- 手机APP：下载天翼客服APP，在“帮助中心”查询联系方式
- 微信公众号：关注“中国电信”公众号，输入“宽带电话”获取信息
三、线下服务网点查询
全国实体营业厅均提供电话查询服务，用户可携带身份证件前往办理：
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 自营旗舰店 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 合作代理点 | 9:00-17:30（周末轮休） |
四、智能客服使用技巧
高峰期拨打10000时建议：
- 直接说出“转人工”触发快速通道
- 使用手机营业厅在线客服避免排队
- 夜间优先选择10001自助服务台
