一、线上办理流程
通过中国电信官方渠道可快速完成宽带停机业务办理：
- 登录「中国电信APP」或网上营业厅，进入查询办理模块
- 在宽带业务中选择停复机服务功能
- 输入宽带账号、证件号码及服务密码完成验证
- 提交申请并等待系统审核
线上办理支持24小时服务，停机操作即时生效。
二、线下营业厅办理
传统办理方式需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 宽带开户账号信息
- 已结清费用的账单凭证
携带材料至就近营业厅，填写《宽带停机申请表》后由工作人员现场办理。实体办理建议避开业务高峰期（每月1-5日）。
三、注意事项
- 停机保号每月收取5元服务费
- 合约未到期需支付违约金
- 设备需保持完好待回收
- 停机期间不提供维护服务
建议办理前备份宽带账号关联的重要数据。
四、常见问题解答
- 停机后如何恢复服务？
- 通过相同渠道办理复机，需缴清欠费
- 停机最长可保留多久？
- 支持最长6个月停机保号
- 套餐优惠是否保留？
- 合约期内可保留原套餐，欠费停机可能导致优惠失效
中国电信宽带停机业务提供线上线下双通道办理，用户可根据需求选择短期停机保号或永久注销。建议优先使用线上渠道完成自助操作，注意提前备份数据并了解相关资费政策。
