上海电信宽带用户真实体验：网速与服务冰火两重天
一、网络表现：速度与稳定性获肯定
上海电信宽带在网络性能方面获得多数用户认可。实测显示其100M光纤宽带可实现网页秒开、高清视频无缓冲播放，大型文件下载速率稳定维持在12MB/s以上。用户特别指出，更换中兴AX3000巡天版路由器后，无线网络延迟显著降低，游戏对战体验明显提升。
二、服务痛点：安装与售后遭诟病
服务质量成为主要投诉焦点，具体问题包括：
- 云宽带用户频繁遭遇IP地址异常导致的断网
- 维修人员处理故障时推诿片区网络问题
- 老用户投诉套餐资费明显高于新装优惠
| 问题类型 | 首次响应时长 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 网络故障 | 4-8小时 | 1-3天 |
| 资费争议 | 24小时以上 | 7-15天 |
三、性价比争议：套餐选择需谨慎
套餐资费呈现两极分化特征：
- 官方营业厅200M套餐年费普遍超过1200元
- 第三方渠道存在599元/年的特惠套餐
- 老用户续约套餐性价比低于新装优惠30%-50%
四、用户建议：避坑指南
基于真实使用经验，建议消费者：
- 安装时要求分配192.168.71.xx段IP地址
- 保留测速记录作为维权证据
- 优先选择可自主更换光猫的套餐
