一、客服电话总览
上海电信宽带客户服务热线为10000，提供7×24小时全天候服务，涵盖宽带安装、故障报修、账单查询等全场景需求。用户拨通后根据语音提示选择「宽带业务」并按「0」可转接人工客服。
该热线由专业团队支持，可处理设备调试、套餐变更、异常扣费核查等复杂问题，城区网络故障申报后工程师通常在4小时内完成排查。
二、其他官方联系方式
- 服务监督电话：021-58520000（24小时总经理热线）
- 国际漫游服务热线：18918910000
- 在线客服：通过中国电信上海网上营业厅或「中国电信上海客服」微信公众号接入
- 电子邮箱：service@sh.189.cn（客服）、g-zongjingli.sh@chinatelecom.cn（总经理信箱）
三、常见问题处理流程
- 网络故障：客服5分钟内生成工单，城区用户4小时内完成现场排查
- 套餐变更：提供资费对比表与合约说明，支持线上直接办理
- 费用争议：可实时调取6个月内消费明细，48小时出具书面核查报告
四、服务使用注意事项
建议提前准备宽带账号、身份证号等身份验证信息以提升沟通效率。国际漫游用户需直拨18918910000获取服务，避免产生额外通讯费用。
如遇线路升级等计划性中断，可通过重启光猫、路由器或致电10000号报修。建议保留客服工单编号以便后续进度查询。
上海电信通过10000热线为核心，结合线上渠道与专项服务热线构建立体化服务体系，建议用户优先通过官方渠道获取服务保障权益，重要业务办理需核对合约条款并留存书面凭证。
