一、经营者的维护义务

根据《中国电信上海分公司宽带接入服务协议》，电信运营商需在服务中断后及时修复故障，若因设备故障或技术原因导致断网，应在合理时限内修复并免收障碍期间的月租费用。若因运营商管理不善导致服务中断，需承担用户的实际损失。

二、用户的责任范围

用户自行购买的宽带终端设备出现损坏时，需自行承担维修责任；若设备由运营商提供，用户因人为原因导致损坏需赔偿。用户未按协议约定使用服务（如私自改装线路）造成的断网，运营商不承担责任。

三、不可抗力免责情形

协议明确自然灾害、市政施工等不可抗力导致的服务中断可免除赔偿责任，但运营商需及时向用户通报故障情况。若运营商未履行告知义务，仍需承担相应责任。

四、赔偿标准与程序

赔偿计算依据包括：

• 断网持续时间：按影响时长折算月租费减免
• 直接经济损失：需用户提供有效凭证
• 间接损失：需通过司法途径认定

用户主张赔偿时应先与运营商协商，协商不成可依据《电信条例》第47条向监管部门投诉或提起诉讼。