一、查询前准备材料
进行在线查询前需准备以下必要信息：
- 分账序号（可在纸质账单左上角查找）
- 宽带设备号（8位数字，路由器底部标签可见）
- 账户注册身份证件
二、在线查询步骤
通过中国电信官方渠道查询的具体流程：
- 访问中国电信网上营业厅或打开电信APP
- 登录后进入「费用查询」→「账单查询」模块
- 输入分账序号、设备号及验证码
- 点击查询可显示最近6个月账单明细
| 字段名称 | 获取方式 |
|---|---|
| 分账序号 | 纸质账单/电子账单邮件 |
| 设备号 | 光猫设备标签/安装协议 |
三、其他查询方式
当无法在线操作时可选替代方案：
- 微信公众号：「中国电信上海客服」→ 账单查询
- 短信查询：发送CXZD至10001获取账单代码
- 营业厅查询：携带身份证原件办理
四、常见问题解答
Q：忘记设备号怎么办？
A：可致电10000客服通过身份验证查询，或查看装机协议文件
Q：查询显示信息不符如何处理？
A：建议通过「问题反馈」通道提交分账序号截图，工作人员将在48小时内核实
