一、客服电话与服务时间
上海电信宽带24小时人工客服电话为10000，该热线提供全年无休的全天候服务，支持宽带安装、故障申报、资费查询等业务。用户使用电信固话或手机拨打该号码可免除通信费用。
二、其他服务渠道
除电话服务外，用户可通过以下渠道获取帮助：
- 在线客服：登录中国电信上海网上营业厅或微信公众号「中国电信上海客服」
- 电子邮箱：service@sh.189.cn
- 监督电话：021-58520000（24小时总经理热线）
- 线下网点：覆盖徐汇、浦东等区域的12个指定营业厅
三、常见问题处理流程
客服团队已建立标准化响应机制：
- 网络故障申报：5分钟内生成工单，城区用户4小时完成排查
- 套餐变更咨询：提供资费对比表与合约期说明
- 异常扣费核查：48小时内出具书面报告
四、注意事项与建议
为提高服务效率，建议提前准备宽带账号、身份证号及设备型号等信息。若对处理结果不满意，可通过拨打021-58520000进行二次申诉。官方承诺在2-3个自然日内完成问题修复或给出明确回复。
