事件背景与概况
2024年8月26日17时30分，上海电信突发宽带断网事故，影响全市范围部分云宽带用户。社交媒体上迅速出现“上海电信崩了”等热搜话题，用户反馈集中在网页访问延迟、在线服务中断等场景。此次故障在18时05分全面恢复，全程历时35分钟，未影响语音通话等基础通信服务。
故障原因分析
经技术团队排查，断网直接原因为城域网核心设备突发故障。城域网作为连接城市各区域的高速光纤网络，承担着数据分发与终端接入的关键职能。具体表现为：
- 硬件异常：光传输模块过热导致数据包丢失率激增
- 连锁反应：单点故障引发云宽带用户接入服务中断
- 区域特征：采用新型虚拟化技术的业务节点受影响显著
应对措施与恢复过程
上海电信启动三级应急响应预案，采取分阶段恢复策略：
- 17:35 启动故障隔离机制，切换至备份路由
- 17:50 完成过热设备更换与负载均衡调整
- 18:05 全业务流量恢复正常水平
| 时间节点 | 操作内容 |
|---|---|
| 17:30 | 监测系统触发告警 |
| 17:35 | 启动应急预案 |
| 18:05 | 业务完全恢复 |
事件启示与行业建议
本次事件暴露城域网架构的容灾短板，建议运营商：
- 建立双活数据中心架构，实现故障秒级切换
- 加强设备状态预测性维护，部署智能温控系统
- 完善用户分级保障机制，优先恢复关键业务
