| 案例特征 | 涉及问题 | 来源 |
|---|---|---|
| 口头承诺两年合约，实际绑定三年 | 业务员隐瞒协议条款 | |
| 赠送设备诱导签约 | 捆绑隐性合约期 | |
| 私自添加附加服务 | 合约期被动延长 | |
| 违约金与征信威胁 | 用户被迫续约或赔偿 |
一、合约欺诈的常见手段
电信宽带业务推广中，部分业务员通过以下方式诱导用户签订三年合约：
- 口头承诺与实际条款不符：宣称“可缩短合约期”或“违约金极少”，实际合同中明确要求三年履约；
- 捆绑隐形消费条款：以免费赠送路由器、AC面板等设备为名，附加三年使用协议；
- 利用信息不对等：办理过程中仅要求用户签字，未提供纸质协议或短信提醒，导致用户对合约内容不知情。
二、用户面临的核心困境
遭遇三年合约欺诈的用户普遍反映以下问题：
- 高额违约金索赔：提前解约需按套餐总价赔偿（如2300元套餐需全额赔付），且违约金随逾期时间递增；
- 征信系统威胁：电信以“影响个人征信”施压，迫使部分用户接受续约；
- 销户流程受阻：即便归还设备，仍需支付违约金才能办理注销。
三、维权难点与应对建议
从多起投诉案例可见，用户维权主要存在三大障碍：
- 证据留存不足：业务员口头承诺无录音或书面记录，难以证明欺诈行为；
- 协议条款模糊化：合约中“设备返还条件”“违约金计算方式”等关键内容表述不清晰；
- 投诉渠道效率低：运营商常以“手续合规”为由推诿，部分用户需多次通过工信部投诉才获回应。
建议消费者采取以下措施防范风险：签订合约时全程录音、要求逐项解释条款，并通过工信部官网提交书面投诉材料。
四、结论：合约乱象亟待监管
2023年至2025年的多起案例表明，电信宽带三年合约欺诈已形成固定套路：业务员利用话术误导、捆绑赠品、隐瞒条款等方式完成业绩指标，而用户往往在解约时才发现陷入被动。此类行为不仅损害消费者权益，更可能违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的明确规定。建议市场监管部门建立宽带合约备案审查机制，并要求运营商在合约签订24小时内发送条款确认短信，从源头遏制欺诈行为。
