一、检查登录凭证
首先确认输入的邮箱地址完整准确，包含完整域名后缀。密码需注意区分大小写和特殊字符，建议使用密码框的”显示密码”功能二次确认输入内容。若连续输错超过3次，系统可能临时锁定账户。
- 访问阿里云邮箱登录页面
- 点击”忘记密码”链接
- 通过绑定的手机或备用邮箱验证身份
- 设置符合复杂度要求的新密码
二、排查网络问题
使用其他设备测试网络连通性，通过命令行执行ping mail.aliyun.com检测服务器可达性。建议尝试以下方法：
- 切换Wi-Fi/移动数据网络
- 重启路由器设备
- 禁用VPN代理服务
三、优化浏览器设置
推荐使用Chrome 90+或Firefox 88+等现代浏览器，按以下步骤清理缓存：
- 打开浏览器设置菜单
- 进入”隐私与安全”选项
- 清除最近1小时的缓存和Cookies
四、验证账户状态
检查是否存在以下异常情况：
- 域名未完成ICP备案（仅影响网页版）
- 账户因异常登录被系统冻结
- 服务订阅到期或欠费
五、联系技术支持
当自助排查无效时，建议准备以下信息联系客服：
- 登录错误提示的完整截图
- 浏览器控制台的错误日志
- 最近三次成功登录的时间记录
建议按照”凭证检查→网络诊断→环境配置→账户验证”的顺序逐步排查。多数登录问题可通过密码重置或浏览器设置解决，若遇系统级错误需及时联系阿里云技术支持团队。
