广电宽带突然无法观看视频如何解决？

一、检查网络连接状态

首先确认广电宽带服务是否正常：

1. 登录广电官网或APP查询账户状态，排除欠费停机问题
2. 检查调制解调器与路由器的物理连接，确保网线插入WAN/LAN指定接口
3. 观察设备指示灯，正常状态应为电源常亮、WAN口绿灯闪烁

二、确认设备运行状态

通过有序重启排除临时故障：

• 断开光猫、路由器电源3分钟后重启
• 重启智能电视或机顶盒，清除系统缓存
• 使用手机连接同一WiFi测试网络可用性

三、调整IP与DNS设置

在网络设置界面执行以下操作：

1. 将IP获取方式改为动态获取(DHCP)
2. 手动设置DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
3. 保存设置后重新连接网络

四、排查硬件连接问题

重点检查信号传输设备：

• 更换HDMI高清线测试信号传输
• 尝试有线连接替代无线网络
• 检测路由器至机顶盒的网线接头是否氧化

五、联系广电技术支持

当自主排查无效时：

1. 拨打广电客服热线说明故障现象
2. 提供设备型号、错误代码等信息
3. 配合技术人员进行远程诊断