一、用户终端问题排查
当短信发送状态显示成功但未收到时，首先需检查接收方设备状态：
- 重启手机：长时间未关机的设备可能因缓存问题导致短信接收异常，建议关机15秒后重启
- 清理收件箱：检查短信存储空间是否已满，删除历史短信释放容量
- 双卡设备测试：将SIM卡更换到另一卡槽或其他手机，确认是否为硬件兼容性问题
- 检查拦截设置：查看手机安全软件或系统自带的垃圾短信过滤功能，恢复被拦截短信
二、运营商与平台因素排查
若排除终端问题，需进一步验证通信链路状态：
- 查询发送记录：通过阿里云控制台
短信服务>发送记录查询确认短信实际投递状态 - 检查网关黑名单：联系运营商确认接收号码是否被列入携号转网失败名单或短信网关黑名单
- 验证号码归属：确认接收方手机号未处于欠费停机状态，国际号码需匹配国家代码规则
三、其他可能因素排查
特殊场景下的注意事项：
- 测试号码白名单：开发环境需在阿里云控制台添加测试手机号，否则无法接收短信
- 验证码有效期：确认用户未在验证码过期后尝试使用，标准有效期为5分钟
- 区域网络延迟：在信号较弱区域建议等待2-5分钟后重试，或切换网络制式
建议按照终端设备→通信链路→业务配置的优先级进行分层排查。85%以上的未接收问题可通过SIM卡更换、拦截设置调整或发送记录验证解决。若问题持续存在，可通过阿里云工单系统提交运营商回执与发送记录ID请求技术介入。
