一、官方客服电话号码

阿里云提供以下两类客服电话通道：

• 通用服务热线：95187（支持售前咨询与基础服务）
• 售后专线：400-801-3260（技术支持与故障处理）

企业用户还可拨打专属热线400-678-1888获取优先服务。电话服务时间为每日24小时，建议非高峰时段拨打以提高接通效率。

二、多种联系方式说明

除电话外，阿里云提供三种主要支持渠道：

1. 在线客服系统：官网右下角入口输入”人工客服”转接工程师
2. 工单系统：控制台提交工单可获得书面解决方案
3. 开发者社区：通过论坛与20万开发者交流实践经验

移动端用户可通过钉钉应用接入智能客服”小智”，获取7×24小时即时响应。

三、联系注意事项

为提高问题解决效率，建议准备以下信息：

• 阿里云账号ID或实例编号
• 具体错误代码或异常截图
• 问题发生时间与操作步骤记录

备案相关咨询拨打95187后按3号键转接专项通道。投诉建议可通过阿里云聆听平台提交。