密码错误与重置

当出现用户名或密码错误提示时，需首先确认键盘输入未开启大写锁定，并检查密码中特殊字符是否准确。若连续输错超过3次，系统将自动锁定IP地址1小时，此时应暂停尝试并通过管理员重置密码。

1. 通过官网密码找回功能验证手机或备用邮箱重置密码
2. 联系企业管理员使用Postmaster账号强制重置密码

浏览器与网络问题

部分浏览器（如Edge）会拦截阿里云安全策略，需手动允许弹出窗口重定向设置。建议采取以下步骤排查：

• 清除浏览器缓存与Cookies后重试登录
• 切换360浏览器极速模式或更新浏览器版本
• 使用移动数据网络排除本地网络限制

安全设置限制

启用多因子认证时若原手机不可用，需联系管理员解绑安全手机。当出现IP登录限制提示，表明管理员设置了企业安全策略，需提交可信IP白名单申请。

域名与账户状态

若所有账号均无法登录，需检查邮箱服务或关联域名是否到期。个别账号异常时，应排查：

• 域名备案状态及DNS解析有效性
• 账号是否因违规操作被冻结

登录问题多由密码错误、设备设置或账户状态异常引发，建议按照「个人排查→管理员协助→官方支持」的三级处理流程进行解决。定期更新密码、检查域名有效期、维护安全因子可有效预防登录异常。