检查网络连接与设备状态
首先确认设备已连接到稳定的互联网，可通过访问其他网站验证网络是否正常。若使用移动数据，建议切换至Wi-Fi环境。对于云服务器用户，需检查安全组策略是否开放邮箱服务的标准端口(如SMTP 465、IMAP 993)。
验证账号与密码信息
按顺序执行以下验证步骤：
- 检查账号是否包含完整域名后缀(如@aliyun.com)
- 确认未启用大写锁定键，密码区分大小写
- 通过密码找回功能重置密码(需绑定手机验证)
清除浏览器缓存与设置
浏览器兼容性问题可能导致登录异常，推荐操作流程：
- 清除历史记录、Cookies和缓存数据
- 尝试无痕模式访问mail.aliyun.com
- 更新浏览器至最新版本或更换Chrome/Edge等主流浏览器
处理账户锁定与异常
连续输错密码超过5次将触发账户保护机制，此时需：
- 等待30分钟自动解锁
- 提交身份证明至客服进行人工解锁
- 检查邮箱是否被标记为高风险账户
联系官方技术支持
若自主排查无效，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打客服热线400-900-6600(国内)/+86-10-8888-0000(国际)
- 通过阿里云控制台提交工单
- 发送问题描述至alimail_voc@alibaba-inc.com
通过分步验证网络环境、账户信息、客户端设置等关键环节，多数登录问题可快速解决。建议定期更新密码并启用二次验证功能以提升账户安全性。对于复杂的技术故障，及时联系阿里云专业团队可最大限度减少业务中断时间。
