一、问题反馈渠道

阿里云为个人邮箱用户提供以下两种主要反馈路径：

• 帮助中心查询：登录邮箱后点击页面右上角「帮助」按钮，可查看预设的常见问题解答库；
• 邮件反馈：发送问题描述至官方反馈邮箱 alimail_voc@alibaba-inc.com，建议包含以下信息：
  • 问题发生时间与频率
  • 具体错误提示截图
  • 使用的浏览器或客户端版本

二、常见问题自助解决

在正式提交反馈前，建议优先尝试以下操作：

1. 检查网络连接稳定性，切换设备验证问题复现性；
2. 清除浏览器缓存或使用无痕模式重新登录；
3. 在网页版邮箱中检查垃圾邮件夹，排查邮件过滤误判。

三、反馈注意事项

为提高问题处理效率，请注意以下事项：

• 免费版个人邮箱暂不提供工单技术支持；
• 客户端配置问题需提供完整的服务器参数截图；
• 涉及账号安全的紧急问题建议立即修改密码。