天翼云服务器登录失败排查指南
一、验证网络连接状态
首先使用本地计算机执行以下网络测试：
- 通过
ping测试基础网络连通性 - 使用
traceroute命令分析网络路径是否存在异常节点 - 检查本地防火墙是否开放22(SSH)/3389(RDP)端口
若发现网络延迟或丢包现象，建议切换网络环境后重试。通过天翼云控制台查看服务器公网IP是否发生变更。
二、检查登录凭证有效性
登录凭证问题占比故障原因的32%，需重点排查：
- 确认密码未过期或被重置，建议通过控制台重置实例密码
- 检查SSH密钥文件权限是否为600，避免权限过高导致拒绝访问
- 验证多因素认证(MFA)设备是否正常工作
三、审查安全组配置
通过天翼云管理控制台检查入站规则：
| 协议类型 | 端口范围 | 授权对象 |
|---|---|---|
| SSH | 22 | 用户当前公网IP |
| RDP | 3389 | 0.0.0.0/0（临时测试） |
特别注意临时规则的有效期设置，避免规则过期导致访问中断。
四、诊断系统服务状态
通过VNC登录控制台检查以下服务：
- SSH服务状态：
systemctl status sshd - 资源使用率：使用
top查看CPU/内存负载 - 磁盘空间：
df -h检查根分区使用率
五、联系技术支持
当自主排查无效时，需准备以下信息提交工单：
- 服务器实例ID与故障时间线
- 网络诊断日志与截图证据
- /var/log/secure日志片段
