一、通过绑定信息找回账号

若账号绑定了手机号或备用邮箱，可通过以下方式自助找回：

1. 访问阿里云邮箱登录页，点击“忘记密码”链接
2. 选择“手机验证码”或“备用邮箱”验证方式，输入注册时绑定的信息
3. 完成身份验证后，系统将显示完整的邮箱账号信息

若设置过密保问题，可在验证流程中选择回答预设问题获取账号信息。

二、通过域管后台恢复账号

企业邮箱管理员可通过域管后台恢复误删账号：

1. 使用postmaster账号登录阿里邮箱域管后台
2. 进入「组织与用户」→「账号回收站」查找目标账号
3. 点击「恢复账号」完成操作，历史邮件可通过「转移邮件」功能恢复

三、联系官方客服协助

当自助渠道失效时，可通过以下方式寻求人工帮助：

• 准备企业营业执照、管理员身份证等证明材料
• 拨打阿里云客服热线95187转接技术支持
• 通过阿里云控制台提交工单，描述账号丢失详情

客服人员将在1-3个工作日内完成身份核验并协助恢复访问权限。