一、检查域名解析配置
当阿里云邮箱能发送但无法接收邮件时，首先需验证MX记录配置：
- 登录阿里云控制台，进入邮箱域名管理页面
- 检查MX记录是否包含正确优先级：5(mx1)、10(mx2)、15(mx3)
- 确认SPF记录已配置
v=spf1 include:spf.qiye.aliyun.com -all - 非阿里云域名需在对应DNS服务商处完成解析
全球DNS生效时间最长可能超过24小时，建议完成设置后等待缓存刷新。
二、排查接收方配置问题
发送成功的邮件未到达目标邮箱，可能涉及接收方设置：
- 检查接收方黑名单是否误拦截，路径：邮箱设置→反垃圾→黑名单
- 查看垃圾邮件箱是否误判，可通过标记”信任”移入收件箱
- 确认接收方邮箱容量是否已满（登录邮箱首页查看存储状态）
- 建议接收方将发送域名加入白名单
三、验证本地客户端设置
使用邮件客户端时需注意以下配置要点：
| 协议类型 | 服务器地址 | 端口号 |
|---|---|---|
| SMTP | smtp.mxhichina.com | 465 |
| IMAP | imap.mxhichina.com | 143 |
| POP3 | pop3.mxhichina.com | 995 |
同时需确保客户端已启用SSL/TLS加密协议。
四、检查邮箱服务状态
系统级问题排查建议：
- 确认域名和邮箱服务是否到期
- 测试其他邮箱服务商（如网易企业邮箱）的收发情况
- 要求发件方提供退信信息分析投递失败原因
- 联系阿里云客服查询服务器日志
邮件收发异常问题需从域名解析、收发配置、服务状态三个维度进行系统排查。建议优先验证MX记录与反垃圾设置，其次检查邮箱容量等基础配置，最后通过多服务商测试定位问题根源。
