退款政策适用范围
阿里云针对不同产品类型制定差异化的退款政策：
- 五天无理由退款：适用于云服务器ECS、关系型数据库RDS、云市场产品等新购包年包月实例，需在购买后5个自然日内申请
- 质量问题退款：服务开通24小时内发现功能异常可申请全额退款
- 续费退款：续费订单可在30天内申请剩余时长费用退还
退款条件与限制
申请退款需同时满足以下核心条件：
- 产品未产生实际业务数据流量
- 未使用镜像服务或API调用
- 未参与特殊折扣活动
- 账户无安全风险或欠费记录
注意：代金券支付部分不支持退款，本地SSD云盘类实例不可退订
在线申请操作流程
标准退款申请包含六个步骤：
- 登录阿里云控制台，访问「费用中心」-「退订管理」
- 筛选需退款的订单，验证产品状态是否符合退款条件
- 选择退款类型（五天无理由/非全额退订）
- 填写退款原因及联系方式
- 提交退款申请等待系统审核（1-3个工作日）
- 通过「退款管理」查看处理进度
退款到账与查询
退款成功后资金流向路径：
- 原路退回：支付宝/银行卡支付款项3-15个工作日到账
- 账户余额：代金券退款金额存入阿里云账户余额
查询渠道包括控制台「交易记录」模块和短信通知服务，异常情况可通过工单系统提交核查请求
阿里云退款体系采用自动化审核与人工复核双机制，建议用户在申请前仔细阅读产品退订条款，完成数据备份并停止实例运行。特殊场景如企业批量采购退订，建议通过专属客户经理渠道办理加急审核
