阿里云备案咨询电话查询及拨打方法指南

一、备案咨询电话查询

阿里云备案服务专线为95187，该号码提供24小时技术支持服务。用户可通过以下方式获取备案咨询电话信息：

• 官网备案系统页面底部标注的官方服务电话
• 域名备案进度查询页面的「联系我们」模块
• 阿里云智能客服输入「备案电话」获取动态号码

特别提醒：备案初审专员外呼号码可能显示为95187或属地固话号码，建议提前将相关号码加入通讯录白名单。

二、电话拨打操作流程

使用95187进行备案咨询的标准流程如下：

1. 拨打95187主服务热线
2. 根据语音提示选择「备案服务」按键(通常为3号键)
3. 提供备案订单号或主体名称验证身份
4. 接通备案专员后描述具体问题

三、初审电话接听规范

确保备案初审顺利通过的接听要求包括：

• 保持填写的联系电话24小时畅通(含应急电话)
• 准备营业执照、身份证等核验材料原件
• 准确回答网站运营主体及内容相关提问
• 两次未接听将触发备案驳回流程

若错过外呼电话，可主动回拨95187说明情况要求重新安排审核。

四、替代联系方式说明

当电话渠道繁忙时，推荐使用以下替代方式：

• 智能在线客服：发送「人工客服」触发转接
• 钉钉移动端：通过工作台联系备案专员
• 工单系统：提交「备案加急」类型工单

所有替代渠道的响应时间均在2个工作小时内，紧急情况建议优先使用电话渠道。