一、检查基础登录信息
登录失败时，首先需确认：
- 完整输入包含@域名的邮箱地址，例如
username@example.com - 检查键盘大小写状态及输入法是否导致密码错误
- 通过忘记密码功能重置密码，注意查收验证短信/邮件
二、排查网络与浏览器问题
建议执行以下操作：
- 切换至稳定的Wi-Fi或5G网络，避免使用代理服务器
- 清除浏览器缓存和Cookies后重试登录
- 使用Chrome或Firefox最新版本访问官方登录页
三、验证域名备案与解析
若通过自定义域名登录失败：
- 确认邮箱域名已完成工信部备案
- 检查DNS解析是否包含
mail.域名的CNAME记录指向qiye.aliyun.com - 在阿里云控制台手动刷新域名解析状态
四、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 访问阿里云服务中心提交工单
- 拨打客服热线95187并提供错误截图
- 通过邮箱控制台查看服务到期状态
登录失败问题需按照网络层→应用层→账户层的顺序逐步排查。建议优先使用通用登录地址https://qiye.aliyun.com，并确保域名备案与解析符合规范。持续出现异常时，应及时通过官方渠道获取技术支持。
