阿里云售前电话服务与官方咨询指南
一、24小时服务热线说明
阿里云为不同需求的客户提供多渠道联系方式，其中售前咨询可通过以下方式联系：
- 全国统一热线：95187 转1（7×8小时人工服务）
- 企业专属热线：400-801-3260（支持售前需求对接）
备案咨询与售后支持可通过95187转3或400-80-13260分机号转接人工客服。
二、官方咨询渠道列表
除电话服务外，阿里云提供以下官方咨询入口：
- 智能客服系统：官网首页右下角「在线咨询」入口
- 钉钉助手：通过钉钉搜索「阿里云小智」获取实时响应
- 工单系统：控制台提交技术工单（支持中英双语）
- 国际用户：+86 400 801 3260（支持英文服务）
- 政府机构：400-801-3260 转5（政务云专属通道）
三、服务时间与注意事项
不同渠道的服务时段存在差异：
- 电话服务：工作日9:00-20:00，休息日9:00-18:00
- 在线客服：全年7×24小时智能应答+人工值守
建议企业用户提前准备以下信息以提高沟通效率：云服务预算范围、现有IT架构概况、业务场景说明文档等。
