蜗牛移动流量卡为何频遭用户投诉？

一、客服服务态度恶劣

多名用户反映蜗牛移动客服存在推诿扯皮现象，处理投诉时既不主动提供工号，也未建立规范的工单追踪机制。有消费者在查询异常号码时，客服以“数据延迟”为由搪塞，且前后沟通出现信息矛盾。在黑猫投诉平台中，用户多次遭遇客服不接电话、处理周期超长等问题。

二、扣费机制不透明

用户集中投诉的问题包括：

• 流量超额无预警提示，直接透支账户余额
• 套餐外费用扣除未发送短信通知
• 欠费停机后仍持续计费

有案例显示，用户账户在不知情情况下被扣至负数，客服仅同意返还50%费用且拒绝解释计费规则。

三、流量宣传与实际不符

运营商承诺的“不限速”服务存在明显偏差，用户实测在消耗40G后即遭遇网速断崖式下降。部分套餐标称100G流量，但实际使用体验远未达标，涉嫌虚假宣传。更有消费者质疑运营商可能通过技术手段虚标流量用量。

四、服务稳定性存疑

用户遭遇的异常情况包括：

1. 已充值复通的卡片仍无法使用
2. 客服电话长期处于占线状态
3. 号码被无故停机影响正常使用

有用户反映停机后无法联系人工客服，线上渠道亦无自助复机入口。