线下营业厅补办流程
携带以下材料前往蜗牛移动合作营业厅办理补卡：
- 号主本人有效身份证件原件
- 已激活的蜗牛移动卡服务密码
- 近三个月通话记录（忘记密码时需要）
具体步骤：
- 通过地图应用查询「蜗牛移动合作营业厅」
- 致电确认补卡业务受理时间
- 现场签署《补卡业务受理承诺书》
- 缴纳15-20元工本费（视地区政策）
线上客服申请流程
通过官方渠道申请补卡：
- 蜗牛移动官网「在线客服」入口
- 蜗牛免商店APP「业务办理」模块
操作流程：
- 登录已实名认证的账号
- 提交身份证正反面电子版
- 填写收件地址并支付邮寄费用
- 激活新卡后旧卡自动失效
注意事项
补卡业务需特别注意：
- 仅支持已实名认证的号码补办
- 异地补卡需选择指定授权营业厅
- 紧急情况可申请临时号码冻结
- 线上补卡需保持设备网络通畅
建议优先选择线下营业厅办理，可实现即时补卡；线上申请适合异地用户但需等待物流。两种方式均需完成实名认证，建议用户定期备份通讯录并牢记服务密码。
