一、线上销户前的准备材料
办理中国移动手机卡线上注销前，需准备以下材料：
- 有效期内的二代身份证原件（需上传正反面照片）
- 待注销手机号的SIM卡及服务密码
- 用于接收余额转移的新手机号码
二、中国移动APP销户操作步骤
- 登录中国移动APP，点击首页【服务大厅】进入业务办理界面
- 在【号卡服务】中选择【线上销户】功能
- 完成身份验证：拍摄身份证原件并完成动态人脸识别
- 拨打视频客服电话进行辅助认证（需保持网络畅通）
- 填写余额转移账户和通知手机号，签署电子协议
三、合约及套餐问题处理
若存在未到期合约或增值服务，需提前解除绑定：
- 通过APP【投诉建议】提交销户申请，要求人工取消合约
- 涉及校园卡、宽带等特殊套餐需致电10086转人工处理
- 若遇服务阻碍，可通过「电信用户申诉」微信公众号升级投诉
四、销户后的注意事项
销户完成后需注意：
- 注销生效期为次月1日，期间仍会产生月租费用
- 余额将在3个工作日内转移至指定账户
- 原SIM卡将在24小时后失效，建议物理销毁
通过中国移动APP线上销户功能，用户可在30分钟内完成全流程操作。建议提前解除合约绑定，并确保上传的身份证信息清晰可识别。若遇系统提示无法线上办理，可通过投诉渠道加速处理流程。
