免费背后的隐藏条款
移动赠送流量卡常以“0元体验”“免费回馈”作为宣传点,但用户实际操作后发现:
- 部分活动存在最低消费限制,未提前告知用户
- 到期自动续费条款隐藏在电子合同中,用户需主动查询才能发现
- 赠送流量可能绑定其他付费业务,如违约金条款
有用户反映,在未收到任何提醒的情况下被连续扣费36个月,涉及金额超200元。
诱导办理与信息不透明
办理过程中常见的诱导手段包括:
- 客服强调“完全免费”,回避合约期限等重要信息
- 要求用户提供验证码完成业务绑定
- 电子合同仅展示部分条款,关键内容需主动索要
辽宁用户曾遭遇合同内容被删减打印的情况,打印版缺失违约金说明等重要信息。
注销困难与合约陷阱
注销流程存在双重障碍:
问题类型 | 出现频率 | 典型案例 |
---|---|---|
合约期限制 | 87% | 6个月内不可销户 |
归属地限制 | 35% | 异地无法办理停机 |
违约金条款 | 62% | 提前取消需赔20元/月 |
综合用户反馈显示,移动赠送流量卡存在系统性风险,建议办理时:①要求客服逐条说明合约条款 ②通过10086核实业务详情 ③保留电子合同原件。若遭遇强制扣费,可依据《消费者权益保护法》要求全额退款。