移动西瓜卡：流量包为何不能叠加引争议？

争议背景与用户投诉

自2023年起，移动西瓜卡用户持续反映流量包叠加功能存在异常，主要表现为：已订购的流量包无法叠加累计使用、超额流量自动触发阶梯收费、定向流量与通用流量未明确区分等。相关投诉平台数据显示，此类问题在2024年投诉量同比激增120%，成为套餐类服务投诉的首要问题。

协议条款解读

通过分析用户协议发现，流量叠加受限主要涉及以下条款：

• 「同类型流量包仅可叠加3次」的隐藏限制
• 「定向流量与通用流量独立计算」的计费规则
• 「超额流量按0.29元/MB计费」的阶梯收费条款

多数用户表示签约时未获明确告知，实际使用中常因叠加限制导致意外扣费。

典型案例分析

解决方案建议

基于现有争议，建议用户采取以下措施：

1. 通过官方APP实时监控流量使用情况
2. 开通超额流量自动断网功能
3. 争议扣费可向工信部申诉

运营商方面应优化流量叠加规则的透明度，在用户触发叠加限制时提供实时提醒。