一、封停原因自查

移动花卡被封停通常涉及以下三类场景：涉嫌违法活动（如诈骗）、批量投诉停机、欠费停机。建议通过以下方式确认具体原因：

• 拨打10086转人工服务，提供身份证号与服务密码核实状态
• 持身份证到营业厅自助终端查询停机类型
• 登录中国移动APP查看账户状态

二、解封核心流程

根据停机原因选择对应处理方案：

1. 公安机关封停
   • 携带身份证及辅助证明（居住证/社保卡）到市级公安局
   • 提交无犯罪记录证明及通话记录等证明材料
2. 批量投诉停机
   • 提供工作证明与客户联系记录
   • 签署合规使用承诺书
3. 线上自助解封
   • 通过中国移动APP完成人脸验证
   • 提交身份证正反面及手持照片

三、特殊情况处理

若遇以下特殊情形，需补充办理手续：

• 封停超30天：需到营业厅提交签字单与委托书
• SIM卡遗失：需等待15天风险评估期
• 异地办理：通过视频客服提交电子版证明材料

四、预防二次封停

解封后建议采取以下防护措施：

• 定期登录APP检查账户安全状态
• 避免单日高频次外呼（建议≤50次）
• 及时更新实名认证信息