注销前准备事项

在进行线上销户前，需确保满足以下条件：

• 已完成实名认证且账户状态正常
• 已解除所有合约套餐（含校园套餐、宽带服务等）
• 准备好身份证原件及可视频通话的手机设备
• 提前记录需转移话费的接收号码

自助销户操作流程

1. 登录中国移动APP，通过搜索栏输入“线上销户”进入功能页
2. 上传身份证正反面照片，完成活体视频认证
3. 填写话费转移手机号（需为同运营商号码）
4. 签署电子销户协议并提交申请

系统将在24小时内发送短信确认通知，注销生效周期为3-30个自然日

注意事项与常见问题

遇到以下情况时的处理方案：

• 合约未到期：通过客服投诉渠道要求强制解除
• 余额退回失败：联系客服提供银行卡账户信息
• 人脸认证失败：更换光线充足环境重试或转人工审核

若线上流程受阻，可通过工信部12300公众号提交申诉