移动流量卡突遭停机，如何紧急复通？

一、确认停机原因

当流量卡突遭停机时，首先需通过10086客服或营业厅查询具体原因。常见停机类型包括：异常流量触发风控、未完成二次实名认证、涉嫌通信违规等。建议保存停机短信通知作为处理依据。

二、联系官方客服

拨打10086转人工服务，按以下步骤操作：

1. 提供身份证号码与服务密码验证身份
2. 申请「半恢复」获取短信验证码
3. 要求客服说明停机具体条例条款

若电话沟通无果，可通过微信公众号「中国移动10086」提交紧急工单。

三、在线视频复机

通过微信小程序快速完成身份核验：

• 搜索「10086专属客服」登录停机号码
• 选择「宽带视频排障」触发人脸识别
• 朗读指定文本完成声纹验证

四、线下营业厅办理

携带身份证原件前往归属地营业厅：

• 签署合规使用承诺书
• 提交辅助证明材料（居住证/社保卡）
• 完成SIM卡检测与更换

建议优先尝试在线视频认证方案，该方式平均处理时效比传统渠道快3倍。若涉及司法停机，需配合公安机关出具解除函后方可复机。日常使用中应注意留存充值记录与通话详单，避免触发风控机制。