一、实名信息更改核心流程
修改流量卡实名信息需分三步完成：
- 客服预审：致电10086要求更改实名，强调无法联系原机主且需要紧急办理。部分客服可能要求提供「需办理银行业务」等合理事由
- 材料准备：
- 身份证原件及正反面复印件
- 手写承诺书（包含现使用者声明）
- 近期通话记录（3个5天前、3个月内的主叫号码）
- SIM卡实物照片
- 渠道办理：
- 线上：通过客服提供的链接上传材料，待原实名清除后24小时内完成APP认证
- 线下：前往归属地指定营业厅，需现场签署协议并拍摄手持证件照
二、套餐名称不符处理方案
当套餐显示名称与实际服务不一致时，建议按以下步骤处理：
| 异常类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 历史套餐未更新 | 通过APP「套餐变更」自助更新 |
| 系统标识错误 | 提交工单并要求48小时内回访确认 |
| 合约限制冲突 | 携带身份证至营业厅解除绑定 |
三、办理注意事项与建议
关键注意点包括：
- 异地办理需回归属地营业厅，线上渠道仅限紧急预审
- 服务密码重置需原机主身份证号，建议提前通过APP验证
- 更名后需同步更新银行、社交账号等关联服务
特殊场景处理：若因身份证过期导致停机，需优先办理新证件，持新旧身份证同时核验
实名更改与套餐修正需遵循「先沟通后操作」原则，线上预审可缩短办理周期，但涉及合约变更等复杂情形仍需线下办理。建议保留业务回执单至少三个月以备核查
