移动流量卡实名认证流程及二次核验指南

一、实名认证的必要性与政策背景

为打击电信诈骗和保障用户权益，工信部联合运营商自2024年起推行「断卡行动」，要求所有移动流量卡完成实名认证。未完成认证或触发风险场景的号码将面临停机限制。触发二次核验的常见场景包括：激活后频繁更换设备、短时间内跨省使用、异常通信行为等。

二、首次实名认证操作流程

用户可通过以下步骤完成首次认证（以河南移动为例）：

1. 登录掌上营业厅APP，选择「本机号码一键登录」
2. 阅读并同意《电话卡使用风险告知书》
3. 上传身份证正反面高清照片，确保文字清晰可识别
4. 完成动态视频验证：按提示朗读指定文字并拍摄视频

三、二次核验触发场景与操作指南

当收到停机短信时，需在24小时内完成核验：

• 线上核验：使用停机卡的网络访问短信链接，进入掌上营业厅完成身份证上传与视频验证
• 线下核验：携带身份证原件至归属地营业厅，由工作人员核验后即时复机

注意：线上核验必须使用本机流量，禁用WiFi或其他手机热点。

四、常见问题与解决方案

以下为高频问题处理建议：

• 认证失败：检查身份证是否过期、照片反光或模糊
• 紧急复机：拨打10086转接「二次认证专员」，通过语音验证快速恢复通信
• 异地认证：通过微信小程序「用卡服务助手」完成跨省核验

实名认证制度通过双重验证机制保障用户信息安全，建议用户定期检查运营商通知，避免因未及时核验导致通信中断。完成认证后，可正常使用包括5G网络、国际漫游等全功能服务。