一、线上销户操作流程
通过中国移动APP可完成全流程线上销户，具体步骤如下：
- 登录中国移动APP，在服务大厅选择「线上销户」
- 上传身份证正反面照片，通过视频人脸认证
- 填写余额转移的手机号（需同省移动号码）
- 签署电子协议并提交申请
注意：需提前解绑宽带、家庭网络等关联服务，合约套餐需先联系客服取消。
二、营业厅销户流程详解
线下办理需携带以下材料前往支持异地销户的营业厅：
- 本人身份证原件
- 需注销的手机卡及备用手机（接收验证码）
办理流程包括：填写退费申请表→现场核验身份→提交系统审核。建议提前致电运营商客服确认网点信息。
三、销户后退费处理方式
话费余额处理规则根据办理渠道不同有所差异：
| 渠道类型 | 处理方式 | 到账周期 |
|---|---|---|
| 线上销户 | 转移至指定移动号码或银行卡 | 1个月 |
| 线下销户 | 原路退回或现金结算 | 20个工作日 |
若超期未到账，建议联系运营商客服查询进度。
建议优先选择线上销户节省时间，紧急情况可结合投诉通道加速处理。线下办理需注意携带完整资料，退费方式建议选择同运营商号码避免延迟。销户后建议保留业务回执单至少3个月以备查询。
